成都CRM系统开发|企业对CRM管理系统的三大误解

成都CRM系统开发|企业对CRM管理系统的三大误解
这真是一个有趣的事情。一些企业明知道他们的**和竞争者可能失败却仍然要跟风;尽管有那么多客户没有实现预想的结果，但*们仍然继续吹捧CRM管理系统的好处。为什么会这样呢?
答案其实很简单。那就是这些企业对CRM存在着许多误解。他们对这些误解的认识能力以及对CRM真相的重视将直接影响到他们的成功。下面我们将逐一分析普遍存在的三大误解，以及企业必须了解的真相。
对CRM管理系统误解一：
CRM是用来管理客户的
真相：今天的CRM并非是用来管理客户的，说它是用来管理数据的更确切。管理的标准定义是控制，在企业中我们随时都可以看到经理们企图"控制"直接向他们汇报的职员。在CRM的管理方面花费太多的时间是一个失败的处方。
客户不希望被控制。他们不愿意有人告诉他们要做什么或怎么买，然而一个客户管理手段恰恰集中在这一点上。企业不能管理他们的客户，客户希望自己管理自己。事实是如果企业将注意力放在CRM的关系方面，他们将会更加成功。
对CRM管理系统误解二：
分析是成功的关键
真相：分析仅仅是分解数据的另一种方式。可以肯定，它可以针对客户购买习惯、接触行为等提供特定描述，但是它不能提供客户想要什么和需要什么的信息。
分析能够准确地确定一个客户过去买了什么，未来可能喜欢买什么，以及他们为什么要买，然后，系统出现广告或购买建议以图激发客户的购买兴趣。但是，这真的是客户想买的东西吗?
笔者的经验是客户更需要人性化的接触。他们更希望与人交谈，希望与一个热情的人交流，从而使他们的问题得到解决或者购买一个真实的人推荐的东西。分析对于CRM的成功是很重要的，但只想不断收集更多的数据，把赌注完全押在数据上，取代与顾客交流的人，结果将是悲哀的错误。
对CRM管理系统误解三：
CRM成功来自*的实施
真相：这可能是为什么那么多CRM实施没有达到预期目的的原因。企业是那样热衷于追逐技术流行风潮，他们购买整套的 软件，企图以较新的技术来弥补在CRM方面失去的时间，其实*实施CRM并不适合所有的企业。一些着名的CRM*会告诉你分阶段实施才是较好的办 法，这样可以确保在进入下一个CRM购买阶段之前，前面的阶段都能正常工作并取得相应的**。
*实施的另一个问题是，仅进行全员软件培训就会花费相当长的时间，更不用说让员工适应企业的文化变革了。多数人认为CRM管理系统也包含变革管理，我们需要遵循变革管理的原则，即分阶段实施，取得来自员工的内部认可和来自客户的外部认可，以便顺利推行新的工作方式。